MÔ HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ ĐƯỢC QUẢN LÝ (MANAGED SERVICE)

Bất kể bạn đang ở loại hình kinh doanh hoặc ngành nghề nào, việc sử dụng Nhà cung cấp dịch vụ được quản lý (Managed Service) có thể giúp cuộc sống của bạn dễ dàng hơn nhiều và mang lại cho bạn sự an tâm rằng doanh nghiệp của bạn có hỗ trợ Công Nghệ mà họ cần.

Thông thường, dịch vụ được quản lý (Managed Service) sẽ xử lý các hoạt động hàng ngày của các ứng dụng Công Nghệ của bạn, cung cấp hỗ trợ người dùng cuối và giải phóng tài nguyên nhân sự của bạn để tập trung vào các lĩnh vực kinh doanh cốt lõi.

Tự hỏi mô hình Kinh doanh dịch vụ được quản lý (Managed Service) là gì và tại sao doanh nghiệp của bạn có thể cần dịch vụ được quản lý (Managed Service)? Hãy để chúng tôi giải thích dưới đây.

Managed Service là gì ?

Dịch vụ được quản lý là các dịch vụ quản lý hệ thống công nghệ chuyên nghiệp bao gồm tích hợp; và vận hành và bảo trì các lớp công nghệ dựa trên Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA). Các dịch vụ được quản lý áp dụng các quy trình tiêu chuẩn, nguồn lực có thể tái sử dụng, mô hình hợp tác chuỗi giá trị linh hoạt và chương trình phân phối doanh thu để các nhà khai thác có thể tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh và tài chính của họ và tập trung nhiều hơn vào các hoạt động kinh donah cốt lõi.

Lý do bạn có thể cần dịch vụ được quản lý (Managed Service)

Có một số dấu hiệu cho thấy có thể đã đến lúc doanh nghiệp của bạn tìm nhà cung cấp dịch vụ được quản lý (Managed Service). Một số lý do hàng đầu có thể bao gồm:

• Trải qua quá nhiều sự cố mất dịch vụ và downtime.
• Không đạt được kết quả mong đợi do thiếu hỗ trợ và dịch vụ.
• Bội chi cho các điều chỉnh ứng dụng kinh doanh nhưng trải qua hiệu suất không đạt yêu cầu.
• Mất dữ liệu do không có giải pháp đầy đủ.

Nhiều chủ doanh nghiệp và nhà quản lý ngày nay đang chịu rất nhiều áp lực phải tung hứng đáp ứng kỳ vọng hoạt động, số liệu hiệu suất và nhu cầu bảo mật của doanh nghiệp của họ, tất cả trong khi quản lý chi phí. Một trong những lợi ích của mô hình kinh doanh dịch vụ được quản lý (Managed Service) là nó cung cấp chi phí có thể dự đoán được, điều này có thể đặc biệt có lợi nếu bạn đang đặt mục tiêu tăng trưởng trong tương lai.

Một lợi thế khác của mô hình kinh doanh dịch vụ được quản lý (Managed Service) là nhân viên Công Nghệ nội bộ thường không có kinh nghiệm với công nghệ mới hoặc có chuyên môn để quản lý các ứng dụng phức tạp mới. Mô hình dịch vụ được quản lý (Managed Service) hoạt động đặc biệt tốt cho các doanh nghiệp:

• Không có nguồn lực đáng kể để xử lý bảo trì, cập nhật và sửa chữa.
• Muốn có một chi phí cố định hàng tháng để đổi lấy mức độ dịch vụ cao và giá trị gia tăng cho doanh nghiệp của họ.
• Cần cơ sở hạ tầng CNTT của họ để hỗ trợ các hoạt động hàng ngày của nó.

Kiểm soát chi phí tốt hơn

Với giá đăng ký của mô hình kinh doanh dịch vụ được quản lý (Managed Service), các doanh nghiệp có kiểm soát chi phí tốt hơn nhiều. Chi phí có thể được loại bỏ bằng cách sử dụng Nhà cung cấp dịch vụ được quản lý (Managed Service) có thể bao gồm tài nguyên, đào tạo, thiết bị và nhân sự của bộ phận Công Nghệ . Thay vào đó, tất cả các yếu tố và chuyên môn cần thiết để quản lý Công Nghệ của doanh nghiệp bạn được xử lý bởi Nhà cung cấp dịch vụ được quản lý (Managed Service) của bạn và bạn chỉ chịu trách nhiệm về một khoản phí cố định hàng tháng có thể dự đoán được.

Quản lý rủi ro tốt hơn

Bất kể bạn có doanh nghiệp nào, luôn có một lượng rủi ro nhất định. Tận dụng mô hình kinh doanh dịch vụ được quản lý (Managed Service) có thể giúp giảm mức độ rủi ro của bạn vì họ có quyền truy cập vào cơ sở hạ tầng, phần mềm mới nhất và được cập nhật các phương pháp hay nhất trong ngành.

Vì chuyên môn của nhà cung cấp dịch vụ được quản lý (Managed Service) xung quanh việc tuân thủ và bảo mật, họ giả định và quản lý phần lớn rủi ro mà công ty của bạn có thể phải đối mặt và có thể xác định các quy trình để giúp tổ chức của bạn tránh được rủi ro.

Quy mô doanh nghiệp & ngành nghề được phục vụ tốt nhất theo mô hình MSP

Mô hình MSP hoạt động tốt nhất cho không gian doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB), nhỏ chỉ có 2 người dùng và cỡ trung bình lớn tới 500. Các công ty lớn hơn 500, thường đảm bảo cho lao động nội bộ lành nghề. Điều đó sẽ bao gồm đủ kỹ sư máy tính với vai trò khác nhau để bao gồm tất cả các cơ sở. Bất kỳ bộ phận CNTT nào của họ nên có, quản trị viên hệ thống, kỹ sư khắc phục sự cố, quản lý dự án, giám đốc thông tin, v.v.

Mỗi vai trò này thường được bảo hiểm tốt trong một nhà cung cấp dịch vụ được quản lý điển hình. Một số MSP thậm chí còn gọi điểm liên lạc của họ với khách hàng của họ là vCIO (giám đốc thông tin ảo). Mặc dù vậy, đó là công việc của CEO, Giám đốc tài chính và COO, bất kể quy mô của công ty là gì, để đảm bảo rằng MSP của họ phải chịu trách nhiệm. MSP cần cung cấp các kết quả đã được chứng minh để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và cải thiện lợi nhuận của doanh nghiệp; nếu không, chúng thường không đáng giá chi phí cũng như trách nhiệm pháp lý.

Dịch vụ MSP là tốt nhất cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Các công ty có 20 đến 100 nhân viên chắc chắn được phục vụ tốt nhất với chức năng IT hoạt động theo mô hình này, đặc biệt là các công ty trong các ngành công nghệ thấp như pháp lý, tài chính, kỹ thuật, kiến trúc, phi lợi nhuận, nhà sản xuất, nhà máy rượu vang và chính quyền thành phố. Các công ty công nghệ cao như nhà phát triển ứng dụng và web, công ty lưu trữ máy chủ, công ty âm thanh / hình ảnh, v.v. thường có lõi IT chức năng vững chắc. Điều đó cho phép họ có khả năng không phải thuê ngoài IT; tuy nhiên, một số loại công ty này làm.

Lợi ích và thách thức của mô hình kinh doanh dịch vụ được quản lý (Managed Service)

Các doanh nhân coi việc ra mắt một doanh nghiệp MSP – Managed Service Provider, hoặc các nhà đầu tư coi MSP – Managed Service Provider là một cơ hội đầu tư, nên xem xét những ưu và nhược điểm của các dịch vụ Công Nghệ được quản lý.

Đầu tiên, chúng ta sẽ xem xét những lợi ích chính.

Doanh thu có thể dự đoán, định kỳ. Các dịch vụ được quản lý (Managed Service) được bán dưới dạng đăng ký, với khách hàng trả phí hàng tháng. Cách tiếp cận này cung cấp một dòng doanh thu định kỳ hàng tháng (MRR) nhất quán cho MSP – Managed Service Provider, trái ngược với sự khó lường của việc tạo ra doanh thu từ các dự án một lần. Sự ổn định của MRR là một phần trong những gì đã thu hút các nhà đầu tư vào lĩnh vực MSP – Managed Service Provider. Vì vậy, mặc dù doanh nhân có thể không cần chiến lược thoái vốn, nhưng thật tốt khi biết rằng một chiến lược tồn tại.

Cơ hội cho lợi nhuận cao hơn. Nhiều công ty chuyển sang mô hình kinh doanh MSP – Managed Service Provider ban đầu là đại lý. Những công ty đó đã tìm kiếm lợi nhuận cao hơn trong các dịch vụ khi biên lợi nhuận phần cứng bị xói mòn trong những năm qua. Phần mềm quản lý kinh doanh MSP – Managed Service Provider và các công cụ tự động khác nhau cung cấp cho các nhà cung cấp dịch vụ khả năng hỗ trợ nhiều khách hàng với số lượng nhân viên tương đối nhỏ, mở ra cơ hội tăng lợi nhuận.

Mô hình kinh doanh dịch vụ được quản lý (Managed Service)

Cơ hội mở rộng dịch vụ. Các MSP – Managed Service Provider khởi chạy thành công một dòng dịch vụ ban đầu đã sẵn sàng cung cấp các dịch vụ bổ sung, từ tư vấn chiến lược CNTT đến sao lưu và phục hồi. Những dịch vụ bổ sung đó giúp nhà cung cấp tránh được sự khuấy động của khách hàng vì khách hàng có thể đáp ứng nhiều nhu cầu của họ hơn thông qua MSP – Managed Service Provider mà không phải chuyển sang các nhà cung cấp khác. Các dịch vụ tiện ích bổ sung cũng làm tăng số lượng doanh thu tạo ra mỗi tháng, cho mỗi khách hàng.

Khả năng khai thác công nghệ trưởng thành. Các MSP – Managed Service Provider ban đầu đã xây dựng các công cụ của riêng họ hoặc sử dụng phần mềm quản lý trung tâm dữ liệu có sẵn trên thị trường, nhưng không dành riêng cho MSP – Managed Service Provider để chạy các hoạt động của họ. Ngày nay, MSP – Managed Service Providers có một loạt các sản phẩm phần mềm được xây dựng có mục đích để quản lý doanh nghiệp của họ. Giám sát và quản lý từ xa (RMM) và các sản phẩm tự động hóa dịch vụ chuyên nghiệp (PSA) là một trong những dịch vụ có thể đóng vai trò là nền tảng công nghệ của MSP – Managed Service Provider.

Dịch vụ tiếp thị. Hầu hết các MSP – Managed Service Provider dựa vào chương trình khuyến mãi truyền miệng và giới thiệu khách hàng để thoát khỏi mặt đất. Tuy nhiên, tại một số thời điểm, MSP – Managed Service Provider có xu hướng đạt đến một cao nguyên trong đó doanh số bán hàng mới chỉ theo kịp tốc độ tiêu hao khách hàng tự nhiên. MSP – Managed Service Providers phải phát triển một kế hoạch tiếp thị để thúc đẩy đề xuất giá trị của họ, duy trì một đường ống bán hàng lành mạnh và giữ cho công ty phát triển.

Chuẩn bị cho thị trường dọc. Khi MSP – Managed Service Provider mở rộng, họ có thể chọn tập trung vào một hoặc một số thị trường dọc. Để theo đuổi chiến lược như vậy, một nhà cung cấp dịch vụ có thể cần phải có được kiến thức chuyên môn trong ngành hoặc phát triển chuyên môn về các công nghệ đặc hữu của các ngành cụ thể.

Điều chỉnh theo điều kiện thị trường thay đổi. MSP – Managed Service Provider hoạt động trong một thị trường năng động, thay đổi nhanh chóng. Các nhà cung cấp dịch vụ phải liên tục tinh chỉnh kế hoạch kinh doanh của họ để duy trì liên quan. Ví dụ, sự xuất hiện của điện toán cloud đã buộc nhiều MSP – Managed Service Provider phải phát minh lại các dịch vụ của họ. Họ cũng phải thích nghi với các mô hình kinh tế vĩ mô và các sự kiện không thể đoán trước, chẳng hạn như đại dịch COVID-19. Sau này đã đưa ra một số thách thức, bao gồm cả nhu cầu phát triển các chiến lược kinh doanh có tính đến sự không chắc chắn. Các bài học tài chính của đại dịch ủng hộ các nhà cung cấp dịch vụ với danh mục đầu tư rộng hơn cung cấp kết hợp các dịch vụ bảo mật, cộng tác và cloud.

Cách xây dựng mô hình kinh doanh MSP – Managed Service Provider

Tham gia vào thị trường dịch vụ được quản lý đòi hỏi một số bước. Đây là một bản tóm tắt.

1. Xác định chiến lược kinh doanh

Ở đâu, những câu hỏi đầu tiên cần trả lời ở đâu, ở đâu và như thế nào khi đưa ra chiến lược MSP – Managed Service Provider cốt lõi. Công ty sẽ theo đuổi khu vực địa lý hoặc khu vực nào? MSP – Managed Service Provider sẽ cung cấp những dịch vụ nào? MSP – Managed Service Provider sẽ cung cấp các dịch vụ được cung cấp như thế nào? Cựu chiến binh MSP – Managed Service Provider Dave Sobel khuyên các doanh nhân nên bắt đầu một dịch vụ để xem xét tập trung vào một ngành công nghệ kinh doanh, cho phép MSP – Managed Service Provider cung cấp giá trị kinh doanh với một dịch vụ cụ thể cho một thị trường dọc. Chiến lược kinh doanh MSP – Managed Service Provider có thể mở rộng đến cách MSP – Managed Service Provider lên kế hoạch làm việc với các nhóm Công Nghệ nội bộ của khách hàng. Cách tiếp cận dịch vụ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN đồng quảnlý , ví dụ, nhằm mục đích tạo ra mối quan hệ hợp tác giữa MSP – Managed Service Provider và bộ phận Công Nghệ trái ngược với một đối thủ.

2. Xác định mô hình định giá

Giá cả là một yếu tố của chiến lược kinh doanh xứng đáng được chú ý đặc biệt. Mô hình định giá của MSP – Managed Service Provider cung cấp cơ sở cho doanh thu định kỳ. Ngoài ra, giá cả phù hợp sẽ giúp khách hàng dễ dàng đánh giá và tiêu thụ các dịch vụ của nhà cung cấp hơn. Một MSP – Managed Service Provider có thể chọn từ ít nhất sáu mô hình định giá phổbiến , chạy gam màu từ các gói đơn giản đến các gói bao gồm tất cả. Mô hình nào hoạt động cho một công ty riêng lẻ sẽ phụ thuộc vào phạm vi dịch vụ mà họ dự định bán và cơ sở khách hàng dự định.

Mô hình kinh doanh dịch vụ được quản lý (Managed Service)

MSP – Managed Service Provider bắt đầu từ đầu có một con đường rõ ràng hơn khi áp dụng mô hình định giá. Các công ty chuyển sang mô hình kinh doanh MSP – Managed Service Provider từ một cách tiếp cận khác có thể sẽ cần phải cải tiến giá của họ để có được dòng doanh thu có thể dự đoán được. Khi một cách tiếp cận giá đã được thiết lập, MSP – Managed Service Provider phải học cách duy trì tính cạnh tranh mà không giảm giá. Các kỹ thuật bao gồm chú ý đến chi phí lao động và tập trung vào một thị trường dọc hoặc chuyên môn kỹ thuật củng cố giá trị của công ty trong mắt khách hàng.

3. Tạo và cung cấp SLA – Serviec Level Agreement

MSP – Managed Service Provider phải cung cấp thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) để chi phối các mối quan hệ của mình với khách hàng. SLA ghi lại các dịch vụ mà MSP – Managed Service Provider sẽ cung cấp, xác định các tiêu chuẩn để giao hàng và thiết lập các phương tiện để khắc phục các vấn đề. Dịch vụ cung cấp cũng có thể tạo ra một thỏa thuận dịch vụ chính, trong đó đặt ra các điều khoản và điều kiện chung cho công việc của khách hàng. Thỏa thuận dịch vụ có thể kết hợp SLA bằng cách tham khảo. SLA giúp quản lý kỳ vọng của khách hàng và cung cấp cho khách hàng một công cụ để so sánh các ưu đãi từ các MSP – Managed Service Provider khác nhau.

4. Tạo chiến lược bán hàng và tiếp thị

Bán hàng và tiếp thị thường không phải là phần mạnh nhất trong hoạt động kinh doanh của MSP – Managed Service Provider. Các kỹ sư và kỹ thuật viên thường ra mắt các công ty như vậy, ban đầu có được khách hàng mới thông qua giới thiệu thay vì bán hàng tích cực. MSP – Managed Service Providers được xây dựng như kinh doanh lối sống có thể không cần phải phát triển qua một điểm nhất định. Nhưng các nhà cung cấp dịch vụ tìm cách tiếp tục mở rộng kinh doanh có thể sẽ cần phải tạo ra một nỗ lực bán hàng và tiếp thị chủ động.

Tạo quy trình bán hàng MSP – Managed Service Provider bắt đầu bằng việc tìm kiếm một nhân viên bán hàng MSP – Managed Service Provider có kinh nghiệm. Những người có kinh nghiệm đó rất khó tìm, vì vậy MSP – Managed Service Provider có thể cần phải thuê nhân viên bán hàng và đào tạo họ về các nguyên tắc cơ bản của công nghệ và kinh doanh MSP – Managed Service Provider. Một lựa chọn khác là có một kỹ thuật viên MSP – Managed Service Provider, trong vai trò kỹ thuật bán hàng, hợp tác với nhân viên bán hàng trong các cuộc gọi của khách hàng. Quá trình bán hàng nên được chuẩn hóa, từ liên hệ ban đầu với khách hàng tiềm năng đến xử lý đơn hàng.

Chiến lược bán hàng và tiếp thị dựa trên hai yếu tố cần thiết: kiến thức về bản thân và kiến thức về khách hàng. Một MSP – Managed Service Provider cần biết thế mạnh của mình để tạo ra một thông điệp đi ra thị trường. Dựa trên cái nhìn sâu sắc đó, một nhà cung cấp dịch vụ cũng có thể phát triển hồ sơ của khách hàng lý tưởng và sau đó tập trung các hoạt động bán hàng và tiếp thị theo hướng đó.

Bán hàng tư vấn, mà không có Pain Point của khách hàng, là một cách tiếp cận khác mà MSP – Managed Service Provider có thể áp dụng khi nhắm mục tiêu khách hàng SMB. Những cân nhắc tiếp thị của MSP – Managed Service Provider bao gồm đảm bảo sao chép trang web nói chuyện với khách hàng mục tiêu, xây dựng thương hiệu xung quanh các dịch vụ cốt lõi và chỉ định một người nội bộ đảm nhận nhiệm vụ tiếp thị.

5. Xây dựng chiến lược tuyển dụng

Một MSP – Managed Service Provider ra mắt với một nhóm nhân viên cốt lõi cuối cùng sẽ cần phải tuyển dụng nhân tài để phục vụ khách hàng khi họ phát triển. Một chiến lược tuyển dụng Công Nghệ lý tưởng nên cân bằng giữa việc tìm kiếm các bộ kỹ năng cần thiết và tìm kiếm các đặc điểm tính cách phù hợp với văn hóa của tổ chức. Chuyên môn kỹ thuật, mặc dù quan trọng, không phải là toàn bộ bức tranh của nhân viên. Các nhà cung cấp dịch vụ tìm kiếm nhân viên mới nên xem xét khả năng của người nộp đơn để đối phó với áp lực, học hỏi khi họ đi và thích nghi với các tình huống bất ngờ.